O crescimento da operação trouxe um novo desafio
Com o aumento no número de motoristas e atendimentos, a equipe da LoogiRio passou a gastar cada vez mais tempo com tarefas repetitivas e manuais. Qualificação, contratos, registros e consultas sobre o processo ocupavam boa parte da rotina.
Crescer não poderia significar ampliar o trabalho manual.
O volume operacional avançou, mas as informações continuavam distribuídas entre ferramentas, controles e etapas desconectadas. O atendimento consumia tempo, a qualificação exigia acompanhamento constante e contratos, registros e consultas reduziam o espaço disponível para decisões de maior valor.
Menos ferramentas separadas. Mais controle da operação.
A Framer Company desenvolveu uma operação integrada para centralizar o atendimento e organizar toda a jornada dos motoristas. A solução reuniu atendimento automatizado, CRM, contratos, dashboards e relatórios para apoiar a operação e as decisões estratégicas.
O motorista passou a percorrer um fluxo contínuo: contato, atendimento, qualificação, registro no CRM, contrato e acompanhamento. Cada etapa alimenta a seguinte, reduzindo consultas manuais e tornando o status da operação mais claro para toda a equipe.
Tecnologia aplicada a um negócio com resultados reais
A automação reduziu aproximadamente 20 horas semanais no atendimento e cerca de 10 horas semanais nos processos internos. No total, foram recuperadas aproximadamente 120 horas por mês.
A tecnologia não retirou as pessoas da operação. Colocou cada pessoa onde ela gera mais valor.
Da repetição para a estratégia.
A equipe passou a se concentrar em casos excepcionais, performance, métricas, marketing e decisões estratégicas.
- Casos excepcionais
- Performance e métricas
- Marketing
- Decisões estratégicas